Tu sitio web: tu mejor vendedor

Seguro te preocupas porque tu equipo de ventas siempre esté presentable, se exprese bien, conozca la información necesaria sobre tus productos y esté bien preparado con una sola finalidad: atraer más clientes y elevar tus ventas. ¿Por qué no hacer lo mismo con tu website?

Para ayudarte a convertir tu página de Internet en un vendedor, Local Na8ion, una consultora de marketing online estadounidense, te recomienda contestas las siguientes cuatro preguntas acerca de tu página de Internet:

Nunca enviarías a un representante de ventas a visitar clientes potenciales sin que tuvieran toda la información necesaria. Entonces, lo mismo debería ocurrir con tus expectativas de información para la página de Internet.

Por ejemplo, si vendes una línea de bolsos y mascadas para mujer, sería lógico describir la tela y mostrar los bolsos desde todos los ángulos, además detallar las instrucciones de lavado. La misma rutina aplica para tu sitio.

Los representantes de ventas también se educan acerca de sus clientes, por ello invierten tiempo en escuchar las necesidades y preocupaciones de sus prospectos antes de ofrecerles un producto o servicio. Lo mismo aplica a tu web.

Cuando construyas tu sitio, recuerda el perfil de tus clientes. Será necesario actualizarlo conforme evolucione tu base de compradores. Por ejemplo, si vendes a un público de mayor edad, no sería buena idea tener letras muy pequeñas (difícil de leer) y un diseño confuso.

Si esperaras que tus vendedores obtengan nuevas destrezas y ¡ herramientas de ventas año con año, las expectativas de tu página de Internet deben progresar con el tiempo. Un vendedor de hace dos décadas tal vez portaba un bolso con muestras de productos. Hoy, sólo lleva el inventario inicial en una computadora portátil y ofrece a sus compradores potenciales mayor información mediante correo electrónico o un kit de ventas en formato digital. Incluso podrías considerar agregar un avatar (personaje ficticio digital que guíe a tus visitantes) para darle una "dimensión humana". Éste podría saludar a los clientes, hacer preguntas y dirigirlos a áreas del sitio que pudieran serles de interés. SitePal (www.sitepal.com) es una compañía que ofrece este tipo de tecnología.

Es muy importante que te puedas comunicar con tu público, que ellos se puedan comunicar contigo y entre ellos. Este enlace es posible mediante la Web 2.0: un blog es la mejor forma de iniciar. Word Press, Movable Type, Type Pad y Blogger son opciones para empezar con actividades de mercadotecnia y ventas a través de un blog.

Recuerda que tu página de Internet es probablemente uno de tus mejores --si no es que el mejor-- elemento de tus ventas. ¿La razón? El alcance que tiene. Si la nutres y cuidas, incrementará tus ventas y hará crecer tu negocio.