Llamada por Internet

Con estas innovaciones, se espera que la mensajería instantánea sobrepase en 2006 al correo electrónico como primer herramienta de comunicación en línea, según la consultora Gartner Group, ya que el mayor impacto se observará en empresas que trabajen con equipos o en proyectos variados. Un ejemplo son los profesionales independientes y los emprendedores cuyas actividades requieran del constante contacto con sus clientes.

Si deseas implementar la mensajería instantánea dentro de tu empresa, es importante que consideres algunos procedimientos:

1. Consulta con tus empleados para determinar si están de acuerdo en utilizar mensajería instantánea como medio de comunicación con clientes o socios comerciales. Si la respuesta es favorable, es necesario aplicar políticas de uso en las que el objetivo principal sean sólo los negocios.

2. Evita conversaciones confidenciales o intercambio de información delicada. Si tu empresa ofrece asesoría profesional, probablemente no sea muy acertado usar mensajería instantánea. Bastará con que respondas con otros recursos, como correo electrónico con archivos adjuntos.

3. Organiza listas de contactos específicamente comerciales, paralelas a la agenda de amigos y familiares. Comprueba que tus empleados hagan lo mismo. Las últimas versiones de Messenger MSN y de Yahoo! permiten organizar esa listas.

4. No des cabida el abuso de la mensajería instantánea en el trabajo para conversaciones personales. Enfatiza que tu principal función es hacer clientes o generar beneficios para la empresa.

5. Guarda copia de las charlas que se generen vía texto en línea. Los nuevos programas de software permiten archivar mensajes completos y estos, a su vez, los puedes guardar como recordatorios de algún trato convenido con algún cliente o proveedor.